Terminos de Servicio

Rollin Host — Rollin Servicos Digitais e Tecnologia LTDA, CNPJ 64.204.851/0001-39 — ofrece los siguientes tipos de planes de hospedaje:

• Hospedaje compartido — planes compartidos optimizados para sitios web, aplicaciones web y automatizacion.
• VPS (Virtual Private Server) — servidores virtuales privados con recursos dedicados, configurados segun el plan contratado.
• Servidores dedicados — maquinas fisicas con hardware exclusivo, cotizadas directamente con nuestro equipo segun el proyecto del cliente.
• Correo corporativo — planes de correo profesional con dominio propio, incluidas soluciones Titan Mail y Microsoft Exchange.

Las especificaciones, recursos y precios de cada plan se describen en la pagina del producto al momento de la contratacion y pueden modificarse con un aviso previo de 30 dias.

Su cuenta se activara una vez que el primer pago sea identificado en nuestro sistema. Para que el registro sea valido, el cliente debe utilizar un correo personal — no perteneciente a ninguno de los dominios que se hospedaran en el plan. Este correo es el canal oficial de comunicacion con Rollin Host para facturas, notificaciones, mantenimientos y soporte.

Al contratar, el cliente declara tener plena capacidad legal o, en caso de ser menor de 18 anos, contar con la debida asistencia o representacion de su tutor legal.

2.1 Migracion gratuita

Rollin Host ofrece migracion gratuita de sitios, aplicaciones y entornos hospedados en otros proveedores. La migracion es realizada por nuestro equipo tecnico, sujeta a viabilidad tecnica evaluada caso a caso. No se garantiza la migracion de configuraciones muy personalizadas o entornos incompatibles con nuestra infraestructura.

Los servicios estan sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones y sanciones economicas brasilenas e internacionales. No esta permitido utilizar los servicios de Rollin Host si el cliente es:

• (a) individuo, organizacion o entidad ubicada en un pais o territorio sujeto a sanciones internacionales (incluyendo Cuba, Iran, Siria, Corea del Norte o la region de Crimea);
• (b) designado como nacional especialmente designado o de otra forma controlado por tal persona;
• (c) parte prohibida bajo las leyes comerciales aplicables;
• (d) involucrado en actividades relacionadas con armas nucleares, misiles, armas quimicas o biologicas.

El incumplimiento de esta clausula autoriza la rescision inmediata del contrato sin reembolso.

Todos los servicios de Rollin Host estan destinados exclusivamente a propositos legales y eticos. Esta expresamente prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Alojar, distribuir o transmitir contenido ilegal, incluyendo material de abuso sexual infantil (MASI/CSAM);
• Infringir derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros;
• Realizar ataques de denegacion de servicio (DDoS) o cualquier forma de ciberataque;
• Mineria de criptomonedas en planes compartidos sin autorizacion expresa;
• Crear contenido malicioso, deepfakes no consensuales o sistemas de inteligencia artificial con fines fraudulentos;
• Revender o sublicenciar los servicios sin autorizacion previa por escrito de Rollin Host.

Rollin Host se reserva el derecho de suspender o cancelar, de forma inmediata y sin reembolso, cualquier cuenta que infrinja esta politica, ademas de comunicarlo a las autoridades competentes cuando corresponda.

Rollin Host aplica una politica de tolerancia cero al envio de correos electronicos no solicitados (spam), phishing y cualquier mensaje comercial sin consentimiento previo y expreso del destinatario. El cliente se compromete a:

• Enviar correos unicamente a destinatarios que hayan otorgado consentimiento expreso (opt-in);
• Respetar las solicitudes de baja (opt-out) en un plazo maximo de 72 horas;
• Mantener registros auditables del consentimiento (fecha, hora, IP, formulario);
• No utilizar listas compradas, alquiladas u obtenidas sin consentimiento.

Como medida preventiva, limitamos el envio de correos en las primeras 24 horas tras la activacion de nuevos planes. Las cuentas con spam complaint rate superior al 0,3% o hard bounce rate superior al 5% seran suspendidas de forma inmediata. Para limites de envio detallados, consulte nuestra Politica Antispam.

El cliente es enteramente responsable de mantener al dia todos los compromisos de pago por los servicios contratados.

6.1 Prepago

Todos los planes son prepagos: el pago se realiza por adelantado por el periodo contratado (mensual, trimestral, semestral o anual).

6.2 Renovacion automatica

Al contratar, el cliente acepta la renovacion automatica del plan por un periodo igual al ultimo ciclo contratado. Para cancelar la renovacion, el cliente debe manifestar su intencion a traves del panel de control con al menos 24 horas de antelacion a la fecha de vencimiento.

6.3 Pagos en mora

Las cuentas con mas de 7 dias de atraso seran suspendidas automaticamente. Tras el pago, la reactivacion se produce en un plazo de hasta 1 dia habil.

• Hospedaje compartido — las cuentas suspendidas por mas de 30 dias seran eliminadas automaticamente.
• VPS y servidores dedicados — las cuentas suspendidas por mas de 7 dias corridos seran eliminadas automaticamente.

Rollin Host no se responsabiliza por la perdida de datos derivada de suspension o eliminacion por mora.

El cliente asume total responsabilidad por los archivos y datos almacenados en nuestros servidores, incluyendo el mantenimiento de sus propias copias de seguridad.

7.1 Backup en hospedaje compartido

Rollin Host mantiene una rutina semanal de backup para cuentas de hospedaje compartido con hasta 60 GB de almacenamiento. Este backup es de cortesia y no sustituye la obligacion del cliente de mantener sus propias copias. Rollin Host no garantiza la integridad ni la disponibilidad de estos backups.

7.2 VPS y servidores dedicados

Para VPS y servidores dedicados, el backup es de responsabilidad exclusiva del cliente, salvo contratacion de un plan de backup adicional. Recomendamos soluciones externas como AWS S3, Backblaze B2 o similares.

El cliente puede solicitar la cancelacion del plan en cualquier momento a traves del panel de control o mediante ticket. La cancelacion debe solicitarse con al menos 24 horas de antelacion a la fecha de renovacion.

8.1 Garantia de satisfaccion — 30 dias

Si el cliente no esta satisfecho con los servicios de Rollin Host, puede solicitar un reembolso integro dentro de los primeros 30 dias contados desde la fecha de activacion — sin preguntas y sin burocracia. Transcurrido ese plazo, no hay reembolso proporcional por el periodo no utilizado, salvo en los casos previstos en el Codigo de Defensa del Consumidor brasileno (CDC — Lei 8.078/1990).

8.2 Cancelaciones por infraccion

Las cancelaciones por infraccion de esta politica (spam, contenido prohibido, mora reincidente) no dan derecho a reembolso.

Rollin Host ofrece soporte tecnico a traves de los siguientes canales:

• Tickets por el panel de control (respuesta en hasta 1 hora en dias habiles);
• Correo electronico: contato@rollinhost.com.br;
• Telefono: (19) 3199-2720;
• WhatsApp: wa.me/551931992720.

El soporte cubre configuraciones estandar de los planes contratados. Las personalizaciones avanzadas, el desarrollo de aplicaciones y la consultoria especializada pueden estar sujetos a cargos adicionales, informados siempre con antelacion.

En la maxima medida permitida por la legislacion brasilena, Rollin Host no sera responsable por:

• Danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios;
• Perdida de datos, lucro cesante o interrupcion de negocios;
• Danos causados por fallos de terceros (proveedores de internet, suministro electrico, centros de datos, etc.);
• Indisponibilidad temporal por mantenimiento programado o de emergencia, siempre que se haya comunicado con antelacion razonable.

La responsabilidad total de Rollin Host por cualquier reclamacion se limita al valor pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que origino el dano.

Los Service Level Agreements (SLAs) de uptime, cuando sean aplicables, se describen en las paginas de los respectivos planes y prevalecen sobre esta clausula general.

Rollin Host trata los datos personales del cliente de conformidad con la Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) y el Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), legislacion brasilena aplicable. Las bases legales utilizadas son: ejecucion de contrato, cumplimiento de obligacion legal e interes legitimo.

El cliente (en calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios) es responsable del tratamiento adecuado de los datos personales de terceros almacenados en nuestros servidores, incluyendo la obtencion de consentimiento cuando sea necesario.

Para ejercer sus derechos como titular (acceso, rectificacion, portabilidad, supresion), contacte a nuestro DPO: dpo@rollinhost.com.br. Consulte nuestra Politica de Privacidad completa para mas detalles.

Estos Terminos de Servicio se rigen por las leyes de la Republica Federativa del Brasil. Las partes eligen el foro de la Comarca de Campinas, Estado de Sao Paulo, Brasil, con exclusion de cualquier otro, por mas privilegiado que sea, para dirimir cualquier controversia derivada de este contrato.

Para las relaciones de consumo, se aplican integralmente las disposiciones del Codigo de Defensa del Consumidor brasileno (CDC — Lei 8.078/1990), que prevalecen sobre cualquier clausula en contrario.