Politica Antispam

Esta Politica Antispam establece las reglas aplicables al envio de correos electronicos (transaccionales, promocionales, masivos) a traves de los servicios prestados por Rollin Host, incluyendo planes de hospedaje con SMTP, correo corporativo, VPS con servidor de correo y cualquier canal que origine mensajes provenientes de nuestra infraestructura o de dominios bajo nuestra gestion de DNS.

Rollin Host adopta tolerancia cero al spam: somos signatarios de los principios de la MAAWG (Messaging Anti-Abuse Working Group) y seguimos las mejores practicas internacionales (CAN-SPAM Act, GDPR, LGPD).

• Spam: mensaje comercial enviado de forma masiva sin el consentimiento previo, expreso y especifico del destinatario.
• Opt-in: acto por el cual el destinatario autoriza expresamente la recepcion de mensajes de una marca/remitente.
• Double opt-in: confirmacion por correo electronico (enlace de confirmacion) tras el opt-in inicial. Estandar recomendado.
• Opt-out: acto por el cual el destinatario cancela la autorizacion previa. Debe respetarse en un plazo maximo de 72 horas.
• Lista sucia: lista de correos comprada, alquilada, raspada u obtenida sin consentimiento. Prohibida.
• Bounce: rechazo del correo por parte del servidor destinatario.
• Reputacion: puntuacion asignada por los proveedores (Gmail, Outlook, etc.) al IP/dominio remitente.

El Cliente se compromete a:

1. Enviar mensajes unicamente a destinatarios que hayan otorgado consentimiento expreso y especifico para recibir comunicaciones de esa naturaleza.
2. Mantener un registro auditable del consentimiento (fecha, hora, IP, formulario, contenido del checkbox marcado).
3. Identificarse claramente como remitente (nombre, razon social, numero de identificacion fiscal, direccion fisica).
4. Indicar con precision la naturaleza del mensaje (transaccional, promocional, newsletter).
5. Ofrecer un mecanismo de baja (opt-out) visible, gratuito y en 1 clic en todo mensaje promocional.
6. Procesar los opt-outs en un plazo maximo de 72 horas.
7. No enviar a destinatarios que hayan reportado spam complaint o hard bounce.

Todo destinatario debe haber otorgado consentimiento expreso para recibir correos electronicos. Estan prohibidas:

• Listas compradas, alquiladas, heredadas en fusion/adquisicion sin nuevo opt-in, o raspadas (scraped) de sitios publicos, redes sociales, LinkedIn.
• Listas obtenidas en conferencias, ferias o eventos sin opt-in expreso y especifico para el tipo de mensaje.
• Registros via "co-registration" sin confirmacion doble.
• Listas generadas por email harvesters, scrapers o generadores combinatorios de direcciones.

Recomendamos encarecidamente el uso del double opt-in (confirmacion por enlace en el primer correo). Reduce los spam complaints hasta en un 70% y protege la reputacion de su dominio.

Los limites a continuacion se aplican a planes sin upgrade de SMTP dedicado:

Para volumenes superiores o envios masivos (campanas legitimas con listas opt-in), el Cliente debe contratar un servicio de ESP especializado (Amazon SES, Mailgun, Resend, SendGrid) o solicitar un plan con SMTP dedicado en juridico@rollinhost.com.br.

Para dominios que envian mas de 50 correos/dia desde Rollin Host, es obligatorio configurar:

• SPF (Sender Policy Framework) — registro TXT que autoriza los IPs/servicios habilitados para enviar desde el dominio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) — firma criptografica de los correos enviados.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) — politica de tratamiento de mensajes que no superan SPF/DKIM, con direccion de reporte.

A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigen SPF + DKIM para cualquier remitente que envie mas de 5.000 correos/dia, y DMARC con politica minima p=none. Los mensajes fuera del estandar son rechazados o marcados como spam en los servidores destinatarios — fuera del control de Rollin Host.

Disponemos de guias paso a paso en /docs/painel/email-imap-smtp.

Esta terminantemente prohibido:

1. Enviar mensajes con contenido enganoso en el asunto, remitente o cuerpo (reglas From, Subject, Reply-To correctos).
2. Falsificar encabezados (From, Return-Path, Received) o utilizar dominios de terceros sin autorizacion.
3. Enviar phishing, fraude, estafas del tipo "Nigerian", "factura falsa", "autoridad fiscal", etc.
4. Distribuir malware o enlaces que dirijan a sitios maliciosos.
5. Enviar a destinatarios que hayan cancelado su suscripcion, presentado spam complaint o figuren en listas de supresion (suppression lists).
6. Enviar mensajes con proporcion desproporcionada de spam complaints (superior al 0,3%) o hard bounces (superior al 5%).
7. Operar servicios de mailing masivo (proveedor de envio masivo para terceros) en planes que no incluyan esa autorizacion explicita.
8. Almacenar listas de correos para su venta, alquiler o cesion.

Rollin Host monitorea activamente:

• Volumen y patrones de envio en tiempo real.
• Feedback loops de los principales proveedores (Gmail, Microsoft, Yahoo, AOL, UOL).
• La inclusion de nuestras IPs en blocklists publicas (Spamhaus SBL/CSS/XBL, Barracuda, SORBS, Senderbase, etc.).
• Denuncias recibidas en abuso@rollinhost.com.br o en /reportar-abuso.

Si una IP de Rollin es incluida en una blocklist por causa del Cliente, este sera responsable de los costos de remediacion (delisting fees, eventual migracion a una nueva IP) y de los posibles danos causados a otros clientes que compartian dicha IP.

Aplicables de forma acumulativa segun la gravedad:

1. Aviso y regularizacion en un plazo de 24 horas (primera infraccion leve).
2. Suspension temporal del envio de correos (1-7 dias).
3. Suspension inmediata sin plazo definido, en caso de phishing, spam masivo o blocklist critica (Spamhaus SBL).
4. Migracion forzada a SMTP de salida aislado (penalidad tecnica para proteger la reputacion de los demas clientes).
5. Rescision contractual sin reembolso y bloqueo de contrataciones futuras.
6. Cobro de danos y perjuicios a Rollin (delisting fees, perdida de reputacion) y a terceros afectados.
7. Comunicacion a las autoridades en casos de fraude, phishing o delito informatico.

Si el Cliente es revendedor (planes de reventa) u hospeda multiples sitios/clientes:

• Debe trasladar esta Politica Antispam a sus clientes finales.
• Es solidariamente responsable por las infracciones cometidas por sus clientes finales, sin perjuicio del derecho de repeticion.
• Debe mantener un mecanismo de denuncia y atender en un plazo de 24 horas las reclamaciones provenientes de Rollin Host.

• Reportar spam: abuso@rollinhost.com.br o /reportar-abuso
• Consultas tecnicas (SPF/DKIM/DMARC): tickets por el panel
• Negociar plan con SMTP dedicado: juridico@rollinhost.com.br