Politica de Reembolso

Como empresa brasilena, respetamos integramente el Codigo de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/90, Art. 49): el cliente tiene derecho a 7 dias corridos de desistimiento para cualquier servicio contratado por internet, contados desde la fecha de pago.

Adicionalmente, ofrecemos una garantia de satisfaccion extendida de 30 dias en algunos de nuestros productos. Si no esta satisfecho dentro del plazo, devolvemos el 100% del valor pagado, sin preguntas, sin burocracia.

• Hospedaje para Sitios Web — todos los planes: Pouso, Decola y Orbita (ver planes).
• Hospedaje WordPress y WooCommerce — lineas RLN WP y RLN WP Pro (ver planes).

El plazo se cuenta desde la fecha de la transaccion de pago de la primera contratacion. Para renovaciones, rige la regla de la Politica de Renovacion Automatica: reembolso integral en hasta 7 dias contados desde el cobro de la renovacion.

Los demas productos siguen el plazo legal de 7 dias corridos desde la fecha de pago, conforme al Art. 49 del CDC (Codigo de Defensa del Consumidor brasileno):

• VPS Cloud (Pro 10 a Pro 60) y Servidor para IA (IA 10 a IA 60)
• VPS para n8n (Start, Pro y Boost)
• Servidor Cloud y Dedicado (Falcon, Hawk, Eagle, Condor, Phoenix y Dragon)
• Servidor GPU (Ada y Blackwell) y Servidor LLM (Inferencia y Pro)
• Vector DB gestionado (Qdrant, Weaviate, Milvus, pgvector)
• Agente de IA WhatsApp, Hermes Agent y Open Claw
• Correo corporativo (Essencial, Sync y Exchange), Titan Email y Google Workspace

Estos productos implican el aprovisionamiento inmediato de infraestructura dedicada y costos ante proveedores y licenciantes — por eso siguen el plazo legal, que garantiza integramente su derecho a probar y desistir.

La cancelacion solicitada despues de 7 dias no genera derecho a reembolso, pero puede solicitar la cancelacion de la renovacion automatica en cualquier momento — basta con abrir un ticket hasta 24 horas antes de la fecha de renovacion.

Los cambios de plan dentro del mismo producto (por ejemplo, entre planes de VPS) siguen estas reglas:

• Upgrade: puede solicitarse en cualquier momento. Cobramos solo la diferencia proporcional (pro rata) por el periodo restante del ciclo ya pagado — el valor ya pagado no se pierde, se descuenta integramente del nuevo plan.
• Downgrade: se programa y entra en vigor en la proxima renovacion. La diferencia de valor del ciclo corriente no genera reembolso en dinero; cuando exista un valor remanente aplicable, se convierte en credito en la cuenta para usar en cualquier servicio.
• Plazos de garantia: el upgrade o downgrade no reinicia el computo de la garantia de 30 dias ni del desistimiento de 7 dias — los plazos cuentan siempre desde la contratacion original.
• Limitaciones tecnicas: en VPS y servidores, la reduccion de disco no es posible en el mismo servidor; un downgrade a un plan con menos almacenamiento requiere un nuevo aprovisionamiento y la migracion de los datos (nuestro equipo orienta el proceso).

• Renovaciones automaticas procesadas despues del plazo de cancelacion
• Creditos de IA/LLM/GPU/tokens ya consumidos
• Migracion pagada ya ejecutada con exito
• Certificado SSL pagado ya emitido
• Licencias y servicios de terceros ya activados (Google Workspace, Titan Email, licencias de panel)
• Tasas de setup, instalacion y configuracion ya ejecutadas, asi como consultorias y servicios tecnicos ya prestados por nuestro equipo
• Add-ons consumidos (almacenamiento extra, IPs adicionales ya provisionados, etc.)
• Servicios suspendidos o cancelados por violacion de los Terminos de Servicio

Trabajo de instalacion y configuracion ya realizado. Cuando un servicio incluye setup, instalacion, migracion o configuracion hecha por nuestro equipo, ese trabajo es un servicio efectivamente prestado y no es reembolsable — aunque la solicitud ocurra dentro del plazo de garantia de 30 dias o de desistimiento de 7 dias. En esos casos, el valor correspondiente a las horas tecnicas y a las atenciones (tickets) en que nuestro equipo trabajo en la instalacion, la configuracion y el soporte se descuenta del reembolso; el valor restante, si lo hubiera, se devuelve normalmente.

La garantia de reembolso existe para que el cliente pruebe nuestros servicios y decida si satisfacen sus necesidades. Solicitudes repetidas del mismo servicio, compras masivas seguidas de reembolso u otros patrones abusivos pueden ser rechazados unilateralmente por Rollin Host.

Los dominios tienen reglas propias, ya que son registrados ante entidades externas (Registro.br, ICANN, etc.):

• Dominio .com.br / .net.br / .br: reembolsable si se solicita en hasta 168 horas (7 dias) despues del registro.
• Dominios genericos (.com, .net, .org, etc.): reembolsables en hasta 96 horas despues del registro, siempre que hayan transcurrido mas de 24 horas desde el ultimo reembolso de dominio.
• Dominios no activados: reembolsables en hasta 30 dias si la activacion no se completa.
• Transferencia de dominio: reembolsable solo si la transferencia no fue exitosa, en hasta 30 dias del pago.
• Renovacion de dominio: no reembolsable (una vez renovado, el pago va directamente al registrador).
• Dominio gratuito incluido en ofertas anuales no es reembolsable y no puede cambiarse por otro dominio o producto.

1. Abra un ticket en el portal del cliente o contactenos por WhatsApp al (19) 3199-2720.
2. Informe el numero de factura y el servicio a reembolsar.
3. Mencione brevemente el motivo — util para mejoras, pero no obligatorio dentro del plazo de garantia.
4. En hasta 2 dias habiles, el reembolso es procesado.
5. El reintegro se realiza en el mismo medio de pago (tarjeta, transferencia bancaria o boleto bancario).

Pago con tarjeta de credito

El reintegro aparece en el estado de cuenta en hasta 2 ciclos de facturacion, segun la politica de la entidad emisora.

Pago via Pix (transferencia instantanea brasilena)

Devolucion por Pix a la misma clave/cuenta de origen en hasta 2 dias habiles.

Pago via boleto bancario

Como el boleto no admite reintegro automatico, el reembolso se efectua mediante transferencia bancaria (TED/Pix) a la cuenta corriente del titular del CPF/CNPJ de la contratacion. No se realizan transferencias a cuentas de ahorro. Se solicita:

• Copia de documento de identidad con foto (DNI, pasaporte o equivalente)
• CPF o CNPJ (numero de identificacion fiscal brasileno)
• Comprobante de domicilio
• Banco, sucursal y numero de cuenta corriente

Por defecto, el reembolso regresa al medio de pago original. Si lo prefiere, puede optar por recibir el valor como saldo en su cuenta Rollin Host para utilizarlo en cualquier otro servicio de forma inmediata.

Ante cualquier duda o problema con un pago, contactenos primero antes de iniciar una disputa con la entidad emisora. Resolvemos la mayoria de los casos en horas.

Cuando Rollin Host recibe una contestacion de pago (chargeback) sin previo intento de contacto, se considera incumplimiento contractual. En ese caso:

• La cuenta puede ser suspendida de inmediato, sin aviso previo.
• Dominios y servicios activos a nombre del cliente pueden ser bloqueados.
• El pago con tarjeta queda deshabilitado en la cuenta para reducir el riesgo de fraude.
• En casos de fraude evidente (p. ej., tarjeta clonada), la cancelacion es definitiva.

Para reactivar los servicios es necesario comprobar el pago (foto de la tarjeta con los primeros 6 y ultimos 4 digitos visibles o comprobante bancario) y abonar las tasas administrativas de la entidad emisora.

Esta Politica de Reembolso puede actualizarse periodicamente. Los cambios significativos seran notificados a traves de nuestros canales de comunicacion con una antelacion minima de 30 dias. La version siempre vigente es la publicada en esta pagina.