Politica de Facturacion y NF-e

Esta Politica describe las practicas de facturacion, emision de Nota Fiscal Electronica (NF-e), tributacion y gestion financiera de los servicios contratados con Rollin Servicos Digitais e Tecnologia LTDA, CNPJ 64.204.851/0001-39 ("Rollin Host"), constituida en la ciudad de Campinas, SP, Brasil.

Esta politica forma parte integral de los Terminos de Servicio y de la Politica de Renovacion Automatica.

• NFS-e: Nota Fiscal de Servicio electronica, emitida por la prefectura del municipio donde se presta el servicio (documento fiscal brasileno).
• NF-e: termino amplio utilizado en esta politica para referirse a la nota fiscal electronica de servicio (NFS-e), emitida conforme a la legislacion municipal brasilena.
• Cliente PF: persona fisica, identificada por CPF (registro de contribuyente individual brasileno).
• Cliente PJ: persona juridica, identificada por CNPJ (registro nacional de personas juridicas de Brasil).
• Ciclo de cobro: periodicidad del plan (mensual, trimestral, semestral, anual o superior).

3.1 Cuando se emite

La NF-e se emite automaticamente tras la confirmacion del pago de la factura, respetando los plazos de compensacion de cada medio (tarjeta: instantaneo a hasta 24 h; PIX: instantaneo; boleto bancario: 1 a 3 dias habiles).

3.2 Forma de entrega

El Cliente recibe la NF-e por:

• Correo electronico registrado, con enlace y/o XML+PDF adjuntos;
• Acceso permanente en el panel painel.rollinhost.com.br → Facturas;
• Webhook fiscal opcional para integracion contable (ERP/estudio contable), a solicitud.

3.3 Personas fisicas y juridicas

La NF-e se emite con los datos registrados en la cuenta al momento de generar la factura. Para PF, con CPF y nombre completo. Para PJ, con CNPJ, razon social y domicilio fiscal. Los tomadores extranjeros pueden ser atendidos como exportacion de servicio, conforme al tratamiento tributario especifico (consultar a juridico@rollinhost.com.br).

Los servicios de hospedaje, procesamiento de datos e infraestructura de TI prestados por Rollin Host se encuadran como servicios sujetos al ISS (Impuesto sobre Servicios de Brasil), conforme al item 1 de la lista anexa a la Ley Complementaria n. 116/2003 (con la redaccion dada por la LC 157/2016 y la LC 175/2020), en los subitems aplicables (1.03, 1.04, 1.07 y 1.08).

Las alicuotas y regimenes de tributacion aplicables dependen del municipio sede de Rollin Host y del regimen tributario en que se encuentre. La NF-e detalla el desglose de tributos conforme a la legislacion vigente. Eventuales reformas tributarias (incluida la CBS/IBS) se veran reflejadas automaticamente en los documentos fiscales a partir de las fechas de produccion de efectos previstas en la ley.

En caso de cambio en el encuadramiento tributario aplicable, Rollin Host notificara a los Clientes PJ con antelacion razonable y pondra a disposicion canales de aclaracion. Los detalles especificos de alicuota y base de calculo constan en la NF-e emitida.

Para Clientes PJ, pueden ser aplicables retenciones en la fuente:

• ISS: cuando el municipio del tomador exija retencion y la operacion se encuadre en dicha hipotesis — solicitamos la indicacion a financeiro@rollinhost.com.br al momento de la facturacion, con la base normativa de la retencion;
• IRPJ, CSLL, PIS, COFINS: cuando sean aplicables conforme al regimen del tomador (Ley n. 10.833/2003 y normas concordantes) — el Cliente PJ debe indicar la obligacion previamente.

Cuando la retencion no es informada antes de la emision de la NF-e, la factura se genera por el valor total. Cualquier ajuste posterior se realiza mediante nota de credito/cancelacion y reemision, conforme a la seccion 9.

Es obligacion del Cliente mantener actualizados:

• CPF/CNPJ correcto y activo;
• Razon social o nombre completo conforme al documento;
• Domicilio fiscal completo (calle, numero, barrio, municipio, estado, codigo postal);
• Inscripcion municipal (si la PJ esta obligada);
• Telefono y correo electronico fiscal de contacto.

La actualizacion puede realizarse por el panel o mediante solicitud al area financiera. Inconsistencias identificadas por la Receita Federal/SEFAZ (autoridades fiscales brasilenas) pueden suspender la emision hasta que el Cliente las regularice; en esos casos, el servicio puede permanecer activo, pero la NF-e quedara pendiente.

Rollin Host acepta los siguientes medios:

• PIX (instantaneo, sin costo adicional — sistema de pagos instantaneos brasileno);
• Tarjeta de credito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express) — cuotas conforme a las reglas vigentes del procesador;
• Boleto bancario (instrumento de pago brasileno) — vencimiento estandar en 3 dias habiles, prorrogables a solicitud;
• Internacional (PayPal, Wise, Stripe internacional) — bajo demanda, con gastos de cambio a cargo del Cliente.

Los ciclos disponibles son: mensual, trimestral, semestral, anual, bianual y trianual. Los ciclos largos pueden tener descuento promocional, indicado al momento de la contratacion.

Por deudas en mora, pueden aplicarse, conforme al art. 406 del Codigo Civil brasileno:

• Actualizacion monetaria por el IPCA (indice de inflacion brasileno);
• Intereses de mora del 1% mensual (pro rata die);
• Multa contractual del 2%, conforme al art. 52, parr. 1, del Codigo de Defensa del Consumidor de Brasil;
• Costos de cobranza extrajudicial efectivamente incurridos, con comprobacion.

Los errores formales (datos de registro, observaciones de retencion informadas a posteriori) pueden corregirse mediante:

• Carta de Correccion Electronica (CC-e), cuando la modificacion sea permitida por la legislacion aplicable;
• Cancelacion y reemision, dentro del plazo legal autorizado por la respectiva prefectura/SEFAZ.

Las solicitudes deben realizarse al area financiera con la mayor brevedad posible. Transcurrido el plazo legal de cancelacion, los ajustes eventuales se realizan mediante nota de credito/debito o por acuerdo registrado en ticket, observada la legislacion aplicable.

Cuando hay devolucion de valores (reembolso por la Politica de Reembolso, cancelacion de cobro incorrecto), la NF-e correspondiente puede ser:

• Cancelada, cuando se encuentre dentro del plazo legal;
• Compensada mediante nota de credito futura, fuera del plazo legal de cancelacion;
• Reflejada en ajuste contable registrado por ticket entre las partes.

La reversion financiera sigue el medio original de pago y los plazos del procesador (tarjeta: 5 a 30 dias; PIX: hasta 5 dias habiles; boleto: por transferencia bancaria en hasta 7 dias habiles tras la confirmacion de los datos bancarios).

El Cliente puede emitir, en cualquier momento, duplicado de factura, recibo y NF-e por el panel, durante el periodo de retencion fiscal aplicable (minimo de 5 anos contados desde el cierre del ejercicio, conforme a la legislacion tributaria federal brasilena). Para archivos conservados mas alla de ese periodo, consulte al area financiera.

Esta politica puede actualizarse para reflejar cambios legislativos (reforma tributaria, nuevas obligaciones accesorias) u operativos. Las modificaciones materiales se comunican con 30 dias de antelacion por correo electronico y en el panel. Las modificaciones derivadas directamente de ley o reglamento entran en vigor en la fecha prevista en el respectivo instrumento normativo.

• Facturacion y duplicado: financeiro@rollinhost.com.br
• Tickets: painel.rollinhost.com.br
• Consultas contractuales: juridico@rollinhost.com.br