Política de Reembolso

Como empresa brasileira, respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49): você tem direito a 7 dias corridos de arrependimento para qualquer serviço contratado pela internet, contados a partir da data do pagamento.

Adicionalmente, oferecemos uma garantia de satisfação estendida de 30 dias em alguns dos nossos produtos. Se não estiver satisfeito dentro do prazo, devolvemos 100% do valor pago, sem perguntas, sem burocracia.

• Hospedagem para Sites — todos os planos: Pouso, Decola e Órbita (ver planos).
• Hospedagem WordPress e WooCommerce — linhas RLN WP e RLN WP Pro (ver planos).

A contagem começa na data da transação do pagamento da primeira contratação. Para renovações, vale a regra da Política de Renovação Automática: reembolso integral em até 7 dias contados da cobrança da renovação.

Os demais produtos seguem o prazo legal de 7 dias corridos a partir da data do pagamento, conforme o Art. 49 do CDC:

• VPS Cloud (Pro 10 a Pro 60) e Servidor para IA (IA 10 a IA 60)
• VPS para n8n (Start, Pro e Boost)
• Servidor Cloud e Dedicado (Falcon, Hawk, Eagle, Condor, Phoenix e Dragon)
• Servidor GPU (Ada e Blackwell) e Servidor LLM (Inferência e Pro)
• Vector DB gerenciado (Qdrant, Weaviate, Milvus, pgvector)
• Agente de IA WhatsApp, Hermes Agent e Open Claw
• E-mail corporativo (Essencial, Sync e Exchange), Titan Email e Google Workspace

Esses produtos envolvem provisionamento imediato de infraestrutura dedicada e custos junto a fornecedores e licenciadores — por isso seguem o prazo legal, que garante integralmente o seu direito de testar e desistir.

Cancelamento solicitado após 7 dias não gera direito a reembolso, mas você pode pedir o cancelamento da renovação automática a qualquer momento — basta abrir um chamado até 24 horas antes da data de renovação.

Mudanças de plano dentro do mesmo produto (por exemplo, entre planos de VPS) seguem estas regras:

• Upgrade: pode ser solicitado a qualquer momento. Cobramos apenas a diferença proporcional (pro rata) pelo período restante do ciclo já pago — o valor já pago não se perde, é abatido integralmente do novo plano.
• Downgrade: é agendado e passa a valer na próxima renovação. A diferença de valor do ciclo corrente não gera reembolso em dinheiro; quando houver valor remanescente aplicável, ele é convertido em crédito na conta para uso em qualquer serviço.
• Prazos de garantia: upgrade ou downgrade não reinicia a contagem da garantia de 30 dias nem do arrependimento de 7 dias — os prazos contam sempre da contratação original.
• Limitações técnicas: em VPS e servidores, a redução de disco não é possível no mesmo servidor; downgrade para plano com menos armazenamento exige novo provisionamento e migração dos dados (nossa equipe orienta o processo).

• Renovações automáticas processadas após o prazo de cancelamento
• Créditos de IA/LLM/GPU/tokens já consumidos
• Migração paga já executada com sucesso
• Certificado SSL pago já emitido
• Licenças e serviços de terceiros já ativados (Google Workspace, Titan Email, licenças de painel)
• Taxas de setup, instalação e configuração já executadas, bem como consultorias e serviços técnicos já prestados pela nossa equipe
• Add-ons consumidos (armazenamento extra, IPs adicionais já provisionados, etc.)
• Serviços suspensos ou cancelados por violação dos Termos de Serviço

Trabalho de instalação e configuração já realizado. Quando um serviço inclui setup, instalação, migração ou configuração feita pela nossa equipe, esse trabalho é um serviço efetivamente prestado e não é reembolsável — mesmo que o pedido ocorra dentro do prazo de garantia de 30 dias ou de arrependimento de 7 dias. Nesses casos, o valor correspondente às horas técnicas e aos atendimentos (tickets) em que nosso time atuou na instalação, na configuração e no suporte é abatido do reembolso; o valor restante, se houver, é devolvido normalmente.

A garantia de reembolso existe pra você testar nossos serviços e decidir se atendem. Pedidos repetidos do mesmo serviço, compras em massa seguidas de reembolso ou outros padrões abusivos podem ser recusados unilateralmente pela Rollin Host.

Domínios têm regras próprias por serem registrados em entidades externas (Registro.br, ICANN, etc.):

• Domínio .com.br / .net.br / .br: reembolsável se solicitado em até 168 horas (7 dias) após o registro.
• Domínios genéricos (.com, .net, .org, etc.): reembolsáveis em até 96 horas após o registro, desde que tenham passado mais de 24h desde o último reembolso de domínio.
• Domínios não ativados: reembolsáveis em até 30 dias se a ativação não for concluída.
• Transferência de domínio: reembolsável apenas se a transferência não for bem-sucedida, em até 30 dias do pagamento.
• Renovação de domínio: não reembolsável (uma vez renovado, o pagamento vai direto pro registrar).
• Domínio gratuito oferecido em ofertas anuais não é reembolsável e não pode ser trocado por outro domínio ou produto.

1. Abra um chamado pelo portal do cliente ou nos contate pelo WhatsApp (19) 3199-2720.
2. Informe o número da fatura e o serviço a ser reembolsado.
3. Conte rapidamente o motivo — útil pra melhorarmos, mas não é obrigatório dentro do prazo de garantia.
4. Em até 2 dias úteis, o reembolso é processado.
5. O estorno é feito na mesma fonte de pagamento (cartão, Pix ou boleto).

Pagamento via cartão de crédito

O estorno aparece na fatura em até 2 ciclos do cartão, conforme política da operadora.

Pagamento via Pix

Devolução por Pix na mesma chave/conta de origem em até 2 dias úteis.

Pagamento via boleto bancário

Como boleto não permite estorno automático, o reembolso é feito por transferência (TED/Pix) para conta-corrente do titular do CPF/CNPJ da contratação. Não fazemos transferência para conta-poupança. Solicitamos:

• Cópia de documento com foto (RG, CNH ou Passaporte)
• CPF ou CNPJ
• Comprovante de residência
• Banco, agência e número da conta-corrente

Por padrão, o reembolso volta para a fonte de pagamento original. Se preferir, você pode optar por receber o valor como saldo na sua conta Rollin Host para usar em qualquer outro serviço imediatamente.

Se houver qualquer dúvida ou problema com um pagamento, fale com a gente primeiro antes de abrir contestação na operadora. Conseguimos resolver a maioria dos casos em horas.

Quando a Rollin Host recebe uma contestação de pagamento (chargeback) sem prévia tentativa de contato, considera-se descumprimento contratual. Nesse caso:

• A conta pode ser suspensa imediatamente, sem aviso prévio.
• Domínios e serviços ativos no nome do cliente podem ser bloqueados.
• Pagamento por cartão é desativado da conta para reduzir risco de fraude.
• Em casos de fraude evidente (ex.: cartão clonado), o cancelamento é definitivo.

Para reativar os serviços é necessário comprovar o pagamento (foto do cartão com primeiros 6 e últimos 4 dígitos visíveis ou comprovante bancário) e quitar taxas administrativas da operadora.

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas são notificadas pelos nossos canais de comunicação com antecedência mínima de 30 dias. A versão sempre vigente é a publicada nesta página.