Política de Reembolso

1Visão geral

Como empresa brasileira, respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49): você tem direito a 7 dias corridos de arrependimento para qualquer serviço contratado pela internet, contados a partir da data do pagamento.

Adicionalmente, oferecemos uma garantia de satisfação estendida de 30 dias em alguns dos nossos produtos. Se não estiver satisfeito dentro do prazo, devolvemos 100% do valor pago, sem perguntas, sem burocracia.

2Produtos com garantia de 30 dias

• Hospedagem para Sites — todos os planos (ver planos).
• VPS para n8n — todos os planos, do Inicial ao Master (ver planos).

A contagem começa na data da transação do pagamento. Se você renovar e cancelar nos 30 dias da renovação, o valor da renovação é elegível ao reembolso integral.

3Direito de arrependimento de 7 dias (CDC)

Os demais produtos seguem o prazo legal de 7 dias corridos a partir da data do pagamento, conforme o Art. 49 do CDC:

• Hospedagem para IA e Hospedagem WordPress
• Cloud Servers (Nano, Compact, Standard, Pro, Plus, Max)
• Servidor Dedicado (Forge, Forge+, Foundry, Foundry+, Anvil, Titan)
• Hospedagem LLM (Inferência, Fine-tuning, Treinamento)
• Servidor GPU dedicado (Estação, Estúdio, Cluster)

Cancelamento solicitado após 7 dias não gera direito a reembolso, mas você pode pedir o cancelamento da renovação automática a qualquer momento — basta abrir um chamado até 24 horas antes da data de renovação.

4Produtos não reembolsáveis

• Renovações automáticas processadas após o prazo de cancelamento
• Créditos de IA/LLM/GPU/tokens já consumidos
• Migração paga já executada com sucesso
• Certificado SSL pago já emitido para domínio de terceiros
• Setup fees ou consultorias já realizadas
• Add-ons consumidos (armazenamento extra, IPs adicionais já provisionados, etc.)
• Serviços suspensos ou cancelados por violação dos Termos de Serviço

A garantia de reembolso existe pra você testar nossos serviços e decidir se atendem. Pedidos repetidos do mesmo serviço, compras em massa seguidas de reembolso ou outros padrões abusivos podem ser recusados unilateralmente pela Rollin Host.

5Regras específicas para domínios

Domínios têm regras próprias por serem registrados em entidades externas (Registro.br, ICANN, etc.):

• Domínio .com.br / .net.br / .br: reembolsável se solicitado em até 168 horas (7 dias) após o registro.
• Domínios genéricos (.com, .net, .org, etc.): reembolsáveis em até 96 horas após o registro, desde que tenham passado mais de 24h desde o último reembolso de domínio.
• Domínios não ativados: reembolsáveis em até 30 dias se a ativação não for concluída.
• Transferência de domínio: reembolsável apenas se a transferência não for bem-sucedida, em até 30 dias do pagamento.
• Renovação de domínio: não reembolsável (uma vez renovado, o pagamento vai direto pro registrar).
• Domínio gratuito oferecido em ofertas anuais não é reembolsável e não pode ser trocado por outro domínio ou produto.

6Como solicitar reembolso

1. Abra um chamado pelo portal do cliente ou nos contate pelo WhatsApp (19) 3199-2720.
2. Informe o número da fatura e o serviço a ser reembolsado.
3. Conte rapidamente o motivo — útil pra melhorarmos, mas não é obrigatório dentro do prazo de garantia.
4. Em até 2 dias úteis, o reembolso é processado.
5. O estorno é feito na mesma fonte de pagamento (cartão, Pix ou boleto).

Pagamento via cartão de crédito

O estorno aparece na fatura em até 2 ciclos do cartão, conforme política da operadora.

Pagamento via Pix

Devolução por Pix na mesma chave/conta de origem em até 2 dias úteis.

Pagamento via boleto bancário

Como boleto não permite estorno automático, o reembolso é feito por transferência (TED/Pix) para conta-corrente do titular do CPF/CNPJ da contratação. Não fazemos transferência para conta-poupança. Solicitamos:

• Cópia de documento com foto (RG, CNH ou Passaporte)
• CPF ou CNPJ
• Comprovante de residência
• Banco, agência e número da conta-corrente

7Reembolso ao saldo da conta

Por padrão, o reembolso volta para a fonte de pagamento original. Se preferir, você pode optar por receber o valor como saldo na sua conta Rollin Host para usar em qualquer outro serviço imediatamente.

8Contestação de pagamento (chargeback)

Se houver qualquer dúvida ou problema com um pagamento, fale com a gente primeiro antes de abrir contestação na operadora. Conseguimos resolver a maioria dos casos em horas.

Quando a Rollin Host recebe uma contestação de pagamento (chargeback) sem prévia tentativa de contato, considera-se descumprimento contratual. Nesse caso:

• A conta pode ser suspensa imediatamente, sem aviso prévio.
• Domínios e serviços ativos no nome do cliente podem ser bloqueados.
• Pagamento por cartão é desativado da conta para reduzir risco de fraude.
• Em casos de fraude evidente (ex.: cartão clonado), o cancelamento é definitivo.

Para reativar os serviços é necessário comprovar o pagamento (foto do cartão com primeiros 6 e últimos 4 dígitos visíveis ou comprovante bancário) e quitar taxas administrativas da operadora.

9Alterações desta política

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas são notificadas pelos nossos canais de comunicação com antecedência mínima de 30 dias. A versão sempre vigente é a publicada nesta página.