Termos de Migração Gratuita

1. Objeto

Estes Termos regulam o serviço de migração gratuita oferecido pela Rollin Serviços Digitais e Tecnologia LTDA, CNPJ 64.204.851/0001-39 ("Rollin Host"), por meio do qual a equipe técnica realiza a transferência de sites, contas de e-mail e bases de dados de outro provedor para a infraestrutura da Rollin Host, sem custo adicional ao Cliente, observados os limites e condições aqui previstos.

Estes Termos integram e complementam os Termos de Serviço, a Política de Uso Aceitável e a Política de Privacidade.

2. Quem tem direito

A migração gratuita é oferecida ao Cliente que:

• Contrate plano elegível (hospedagem compartilhada, revenda, VPS gerenciada ou dedicado gerenciado);
• Esteja com a fatura de ativação integralmente quitada;
• Possua acesso administrativo válido ao provedor de origem (ou autorização escrita para acessá-lo em nome do Cliente);
• Solicite a migração dentro de 60 dias a contar da contratação.

3. Escopo coberto

O serviço de migração gratuita inclui, dentro dos limites aplicáveis ao plano contratado:

• Sites e arquivos: transferência integral do diretório de aplicação (HTML, CSS, JS, PHP, imagens, uploads).
• Bancos de dados: dumps e restauração de bancos MySQL, MariaDB e PostgreSQL associados às aplicações.
• Contas de e-mail: transferência das caixas POP/IMAP existentes no painel de origem, com mensagens, pastas e configurações de filtros (sujeito a compatibilidade entre painéis).
• Configuração de DNS: réplica das zonas DNS quando gerenciadas pelo provedor de origem.
• Adaptação de configurações: ajustes técnicos básicos para que aplicações comuns (WordPress, Joomla, PrestaShop, Magento, n8n, Laravel) operem corretamente no ambiente Rollin Host.
• SSL/TLS: emissão de certificado Let's Encrypt para os domínios apontados após a propagação de DNS, sem custo.

3.1 Limites quantitativos

Volumes superiores podem ser migrados mediante orçamento de migração assistida estendida.

4. Casos não suportados

Não são cobertos pela migração gratuita:

• Aplicações com código-fonte fechado proprietário que dependem de licenças intransferíveis ou exijam reativação manual junto ao fornecedor.
• Sistemas legados em PHP < 7.4, ou que dependam de bibliotecas não suportadas pela infraestrutura atual.
• Painéis customizados, scripts proprietários ou estruturas que não sejam compatíveis com cPanel/CloudLinux/LiteSpeed.
• Migração de servidores Windows (IIS, ASP.NET, MSSQL) — não operamos esse stack.
• Banco de dados Oracle, DB2, SAP HANA ou outros bancos comerciais não suportados nativamente.
• Aplicações desktop ou cliente-servidor que dependam de portas TCP/UDP customizadas fora do conjunto liberado.
• Migrações que exijam reescrita de código por incompatibilidade do framework (responsabilidade do Cliente ou contratação de serviço de adequação à parte).
• Restauração a partir de backups corrompidos, criptografados (ransomware) ou parcialmente acessíveis.
• Migrações que violem direitos de terceiros, contratos com o provedor anterior ou direitos de propriedade intelectual.

5. Requisitos técnicos

Para que a migração possa ser executada, o Cliente deve fornecer:

• Credenciais de acesso ao painel do provedor de origem (cPanel, Plesk, DirectAdmin, painel proprietário) — somente via formulário seguro do nosso painel ou por canal autenticado;
• Credenciais de SSH/SFTP/FTP quando aplicáveis;
• Credenciais de banco de dados (host, usuário, senha, schema) quando exigido pelo painel de origem;
• Lista clara dos domínios envolvidos, com endereços de DNS atuais;
• Janela técnica autorizada para corte de DNS, quando aplicável.

6. Procedimento

1. Solicitação: Cliente abre ticket em painel.rollinhost.com.br, na fila de Migração, com todas as informações da seção 5.
2. Análise de viabilidade: equipe valida escopo, volumes, compatibilidades e identifica eventuais pontos fora do escopo coberto, com prazo de até 2 (dois) dias úteis.
3. Agendamento: definição da janela técnica de execução, considerando preferências do Cliente (idealmente em horário de menor tráfego).
4. Execução: cópia dos dados, ajustes de configuração, validação de aplicações no ambiente de destino (sob domínio de teste antes do corte de DNS).
5. Validação pelo Cliente: o Cliente recebe URL temporária de teste e dispõe de até 5 (cinco) dias corridos para validar funcionalidades críticas e reportar inconsistências.
6. Corte de DNS: alteração dos servidores de nome para apontar ao destino — propagação típica de 4 a 24 horas.
7. Pós-corte: monitoramento de 7 (sete) dias para correções de pequenos ajustes decorrentes da migração (não cobre desenvolvimento novo).

7. Prazo e janela

A execução da migração depende do volume e da complexidade do ambiente. Tempos de referência:

Atrasos no acesso às credenciais ou em respostas do Cliente são descontados dos prazos.

8. Downtime e indisponibilidade

A metodologia de migração da Rollin Host minimiza o tempo de indisponibilidade percebida ao manter o ambiente de origem ativo até a validação final. O downtime efetivo costuma estar restrito ao período de propagação de DNS.

A Rollin Host não garante zero downtime. O Cliente assume eventual janela de indisponibilidade durante o corte de DNS e durante eventual sincronização final de banco de dados para fechar deltas entre o ambiente antigo e o novo. Para necessidades de zero-downtime, o Cliente deve contratar projeto específico, fora do escopo gratuito.

9. Responsabilidades

9.1 Da Rollin Host

• Executar a migração com zelo profissional, dentro dos limites e prazos aqui descritos.
• Manter sigilo sobre credenciais e dados acessados durante o processo.
• Documentar internamente os passos executados, para fins de auditoria.
• Comunicar tempestivamente eventuais bloqueadores ou incompatibilidades detectadas.

9.2 Do Cliente

• Manter backup próprio e independente do ambiente original antes do início da migração — o Cliente assume integralmente o risco de não preservar essa cópia.
• Fornecer credenciais válidas e ter autoridade para concedê-las.
• Validar tempestivamente o ambiente migrado e reportar inconsistências dentro da janela de 5 dias.
• Manter o serviço pago no provedor de origem até confirmar a estabilização da migração.
• Cumprir as obrigações de licenciamento de software de terceiros (temas/plugins comerciais, etc.).

10. Cancelamento da migração

O Cliente pode cancelar a migração antes da execução final sem qualquer penalidade. Após a execução e o corte de DNS, eventual reversão do apontamento para o provedor anterior é responsabilidade exclusiva do Cliente. A Rollin Host pode, a critério, oferecer assistência paga.

A Rollin Host pode cancelar a migração gratuita, comunicando o Cliente, nos seguintes casos:

• Identificação de violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável no conteúdo de origem (malware, conteúdo proibido, spam ativo, mineração de cripto).
• Volume real significativamente superior ao informado, fora dos limites do plano.
• Fornecimento de credenciais inválidas, falsas ou sem autorização.
• Pedido de prestação de serviço fora do escopo gratuito sem aceitação de orçamento adicional.

11. Sigilo e tratamento de dados

Durante o processo de migração, a Rollin Host atua como operadora dos dados pessoais contidos no ambiente migrado, nos termos do art. 5º, VII, da LGPD. Detalhes sobre obrigações, finalidades, retenção e segurança estão na Cláusulas Contratuais (DPA) e na Política de Privacidade.

Credenciais fornecidas para a execução do trabalho são utilizadas exclusivamente para finalidade da migração, não são reaproveitadas e são apagadas dos sistemas internos após a conclusão e o período de pós-monitoramento.

12. Alterações

A Rollin Host pode atualizar estes Termos a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias para alterações materiais. Migrações iniciadas antes da nova versão seguem os termos vigentes na data de abertura do ticket.

13. Contato

• Solicitação de migração: painel.rollinhost.com.br
• Dúvidas comerciais: contato@rollinhost.com.br
• Dúvidas contratuais: juridico@rollinhost.com.br