Terminos de Migracion Gratuita

Estos Terminos regulan el servicio de migracion gratuita ofrecido por Rollin Servicios Digitales y Tecnologia LTDA, CNPJ 64.204.851/0001-39 ("Rollin Host"), mediante el cual el equipo tecnico realiza la transferencia de sitios web, cuentas de correo electronico y bases de datos desde otro proveedor hacia la infraestructura de Rollin Host, sin costo adicional para el Cliente, sujeto a los limites y condiciones aqui establecidos.

Estos Terminos forman parte y complementan los Terminos de Servicio, la Politica de Uso Aceptable y la Politica de Privacidad.

La migracion gratuita se ofrece al Cliente que:

• Contrate un plan elegible (hospedaje compartido, reventa, VPS administrado o dedicado administrado);
• Tenga la factura de activacion integramente pagada;
• Cuente con acceso administrativo valido al proveedor de origen (o autorizacion escrita para acceder en nombre del Cliente);
• Solicite la migracion dentro de 60 dias a partir de la contratacion.

El servicio de migracion gratuita incluye, dentro de los limites aplicables al plan contratado:

• Sitios web y archivos: transferencia integral del directorio de la aplicacion (HTML, CSS, JS, PHP, imagenes, archivos subidos).
• Bases de datos: dumps y restauracion de bases MySQL, MariaDB y PostgreSQL asociadas a las aplicaciones.
• Cuentas de correo: transferencia de los buzones POP/IMAP existentes en el panel de origen, con mensajes, carpetas y configuraciones de filtros (sujeto a compatibilidad entre paneles).
• Configuracion de DNS: replica de zonas DNS cuando estan administradas por el proveedor de origen.
• Adaptacion de configuraciones: ajustes tecnicos basicos para que aplicaciones comunes (WordPress, Joomla, PrestaShop, Magento, n8n, Laravel) funcionen correctamente en el entorno de Rollin Host.
• SSL/TLS: emision de certificado Let's Encrypt para los dominios apuntados tras la propagacion de DNS, sin costo.

3.1 Limites cuantitativos

Volumenes superiores pueden migrarse mediante presupuesto de migracion asistida extendida.

No estan cubiertos por la migracion gratuita:

• Aplicaciones con codigo fuente cerrado propietario que dependan de licencias intransferibles o que requieran reactivacion manual ante el proveedor.
• Sistemas legados en PHP < 7.4, o que dependan de librerias no soportadas por la infraestructura actual.
• Paneles personalizados, scripts propietarios o estructuras incompatibles con cPanel/CloudLinux/LiteSpeed.
• Migracion de servidores Windows (IIS, ASP.NET, MSSQL) — no operamos ese stack.
• Bases de datos Oracle, DB2, SAP HANA u otros motores comerciales no soportados de forma nativa.
• Aplicaciones de escritorio o cliente-servidor que dependan de puertos TCP/UDP personalizados fuera del conjunto habilitado.
• Migraciones que requieran reescritura de codigo por incompatibilidad del framework (responsabilidad del Cliente o contratacion de servicio adicional).
• Restauracion a partir de copias de seguridad corrompidas, cifradas (ransomware) o parcialmente accesibles.
• Migraciones que vulneren derechos de terceros, contratos con el proveedor anterior o derechos de propiedad intelectual.

Para que la migracion pueda ejecutarse, el Cliente debe proporcionar:

• Credenciales de acceso al panel del proveedor de origen (cPanel, Plesk, DirectAdmin, panel propietario) — unicamente a traves del formulario seguro de nuestro panel o por canal autenticado;
• Credenciales de SSH/SFTP/FTP cuando corresponda;
• Credenciales de base de datos (host, usuario, contrasena, schema) cuando lo requiera el panel de origen;
• Lista clara de los dominios involucrados, con sus registros DNS actuales;
• Ventana tecnica autorizada para el corte de DNS, cuando aplique.

1. Solicitud: el Cliente abre un ticket en painel.rollinhost.com.br, en la cola de Migracion, con toda la informacion de la seccion 5.
2. Analisis de viabilidad: el equipo valida el alcance, los volumenes, las compatibilidades e identifica eventuales puntos fuera del alcance cubierto, en un plazo de hasta 2 (dos) dias habiles.
3. Programacion: definicion de la ventana tecnica de ejecucion, considerando las preferencias del Cliente (idealmente en horarios de menor trafico).
4. Ejecucion: copia de datos, ajustes de configuracion y validacion de aplicaciones en el entorno de destino (bajo dominio de prueba antes del corte de DNS).
5. Validacion por el Cliente: el Cliente recibe una URL temporal de prueba y dispone de hasta 5 (cinco) dias corridos para validar funcionalidades criticas y reportar inconsistencias.
6. Corte de DNS: modificacion de los servidores de nombres para apuntar al destino — propagacion tipica de 4 a 24 horas.
7. Postmigracion: monitoreo de 7 (siete) dias para correccion de pequenos ajustes derivados de la migracion (no cubre desarrollo nuevo).

La ejecucion de la migracion depende del volumen y la complejidad del entorno. Tiempos de referencia:

Los retrasos en el acceso a credenciales o en las respuestas del Cliente se descontaran de los plazos.

La metodologia de migracion de Rollin Host minimiza el tiempo de indisponibilidad percibido al mantener el entorno de origen activo hasta la validacion final. El downtime efectivo suele estar limitado al periodo de propagacion de DNS.

Rollin Host no garantiza cero downtime. El Cliente asume la eventual ventana de indisponibilidad durante el corte de DNS y durante la eventual sincronizacion final de la base de datos para cerrar las diferencias entre el entorno antiguo y el nuevo. Para necesidades de cero downtime, el Cliente debe contratar un proyecto especifico fuera del alcance gratuito.

9.1 De Rollin Host

• Ejecutar la migracion con diligencia profesional, dentro de los limites y plazos aqui descritos.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales y los datos accedidos durante el proceso.
• Documentar internamente los pasos ejecutados, a efectos de auditoria.
• Comunicar oportunamente cualquier bloqueador o incompatibilidad detectada.

9.2 Del Cliente

• Mantener una copia de seguridad propia e independiente del entorno original antes del inicio de la migracion — el Cliente asume integramente el riesgo de no preservar dicha copia.
• Proporcionar credenciales validas y contar con autoridad para concederlas.
• Validar oportunamente el entorno migrado y reportar inconsistencias dentro de la ventana de 5 dias.
• Mantener el servicio contratado en el proveedor de origen hasta confirmar la estabilizacion de la migracion.
• Cumplir con las obligaciones de licenciamiento de software de terceros (temas, plugins comerciales, etc.).

El Cliente puede cancelar la migracion antes de la ejecucion final sin penalidad alguna. Tras la ejecucion y el corte de DNS, cualquier reversion del apuntamiento hacia el proveedor anterior es responsabilidad exclusiva del Cliente. Rollin Host puede, a su criterio, ofrecer asistencia paga.

Rollin Host puede cancelar la migracion gratuita, notificando al Cliente, en los siguientes casos:

• Identificacion de una violacion de los Terminos de Servicio o de la Politica de Uso Aceptable en el contenido de origen (malware, contenido prohibido, spam activo, mineria de criptomonedas).
• Volumen real significativamente superior al declarado, fuera de los limites del plan.
• Suministro de credenciales invalidas, falsas o sin autorizacion.
• Solicitud de prestacion de servicios fuera del alcance gratuito sin aceptacion de presupuesto adicional.

Durante el proceso de migracion, Rollin Host actua como encargada del tratamiento de los datos personales contenidos en el entorno migrado, en los terminos aplicables de la LGPD y las normativas equivalentes. Los detalles sobre obligaciones, finalidades, retencion y seguridad se encuentran en las Clausulas Contractuales (DPA) y en la Politica de Privacidad.

Las credenciales proporcionadas para la ejecucion del trabajo se utilizan exclusivamente para los fines de la migracion, no se reutilizan y son eliminadas de los sistemas internos tras la conclusion y el periodo de posmonitoreo.

Rollin Host puede actualizar estos Terminos en cualquier momento, con un preaviso de 30 dias para modificaciones materiales. Las migraciones iniciadas antes de la nueva version se rigen por los terminos vigentes en la fecha de apertura del ticket.

• Solicitud de migracion: painel.rollinhost.com.br
• Consultas comerciales: contato@rollinhost.com.br
• Consultas contractuales: juridico@rollinhost.com.br