1. Objeto
Esta Política describe el funcionamiento del sistema de renovación automática (auto-renew) de los servicios contratados con Rollin Serviços Digitais e Tecnologia LTDA, CNPJ 64.204.851/0001-39 ("Rollin Host"), los derechos del Cliente para desactivarlo y los procedimientos de cobro recurrente.
Esta política forma parte de los Términos de Servicio y de la Política de Reembolso. Las reglas de garantía incondicional de 30 días permanecen vigentes en esta política.
2. Definiciones
- Renovación automática (auto-renew): cobro y prórroga automática del servicio por un nuevo ciclo igual al contratado, sin necesidad de acción manual del Cliente, salvo desactivación previa.
- Ciclo de cobro: periodicidad del plan (mensual, trimestral, semestral, anual, bianual, trianual).
- Vencimiento: fecha en que el ciclo actual expira y la renovación se efectúa.
- Intento de cobro: cada ejecución de débito automático ante el procesador de pagos.
3. Cuándo se aplica
La renovación automática se aplica por defecto en contrataciones realizadas con tarjeta de crédito o pago recurrente PIX (cuando esté disponible). Para boletos y PIX individual, no existe cobro automático — solo se envía la factura para pago manual.
Al momento de la contratación, el Cliente es informado claramente sobre el ciclo del plan y la existencia de la renovación automática, pudiendo desactivarla antes del primer cobro o en cualquier momento posterior.
4. Alertas previas al vencimiento
Antes de cualquier renovación automática, Rollin Host envía notificaciones por correo electrónico y dentro del panel del Cliente, conforme al siguiente calendario:
| Anticipación | Contenido |
|---|---|
| 60 días | Recordatorio inicial — solo para ciclos anuales o superiores |
| 30 días | Aviso con el monto de la renovación, fecha y enlace para desactivar el auto-renew |
| 15 días | Segundo aviso, con instrucciones claras de cancelación |
| 7 días | Aviso final previo al cobro |
| 1 día | Confirmación de la ejecución del cobro en la fecha de vencimiento |
| Tras el cobro | Recibo + factura electrónica (NF-e) |
Para ciclos mensuales, los alertas iniciales (60 y 30 días) pueden omitirse, manteniéndose los de 15, 7 y 1 día. El Cliente es responsable de mantener actualizado su correo electrónico de contacto y de revisar carpetas de spam/papelera.
5. Intentos de cobro
En caso de que el primer intento no sea exitoso (tarjeta rechazada, límite insuficiente, fallo del procesador), Rollin Host realiza intentos adicionales conforme al siguiente calendario:
- D+1: segundo intento de débito.
- D+3: tercer intento.
- D+7: cuarto y último intento antes de la suspensión.
- D+8 a D+15: servicio suspendido, pero datos conservados; el Cliente recibe avisos diarios.
- D+16 en adelante: rescisión y eliminación de datos, conforme a la Política de Backup, sección 10.
6. Formas de pago recurrente
- Tarjeta de crédito: tokenizada por el procesador de pagos (PCI-DSS); Rollin Host no almacena los datos completos de la tarjeta.
- PIX recurrente: cuando esté habilitado, conforme a las normas del Banco Central de Brasil. El Cliente puede revocar la autorización en cualquier momento desde la aplicación de su banco.
- Pago individual: boleto y PIX ordinario no generan débito automático — el Cliente recibe la factura y paga manualmente.
Rollin Host puede utilizar procesadores como Asaas, Pagar.me, Stripe, Mercado Pago u otros, conforme al acuerdo comercial vigente, siempre bajo estándares de seguridad PCI-DSS.
7. Cómo desactivar la renovación automática
El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento, sin costo, mediante:
- Acceso al panel en painel.rollinhost.com.br → Facturación → Renovación automática → deshabilitar para el servicio deseado.
- Solicitud por ticket, desde el correo electrónico registrado, indicando el servicio.
- Solicitud por correo electrónico formal a financeiro@rollinhost.com.br o contato@rollinhost.com.br.
La desactivación se procesa en hasta 1 día hábil y surte efecto a partir del siguiente ciclo. Se envía confirmación por correo. Las solicitudes realizadas después del disparo del cobro de la factura vigente se aplican al ciclo siguiente; consulte la sección 8 sobre reembolso.
8. Reembolso tras cobro automático
Se aplica a la renovación automática la misma Política de Reembolso:
- Para la primera contratación del servicio, rige la garantía incondicional de 30 días (CDC, art. 49).
- Para renovaciones, el Cliente puede solicitar reembolso íntegro en hasta 7 (siete) días contados desde el cobro automático, siempre que el servicio no haya tenido uso material relevante en el nuevo ciclo.
- Transcurrido ese plazo, se evalúa reembolso proporcional por el período no utilizado, descontando costos de licencias/registros de terceros no reembolsables (dominios, SSL de pago, licencias cPanel/CloudLinux).
9. Fallo en la renovación
Si por cualquier motivo la renovación automática no se ejecuta (problema del procesador, tarjeta vencida, indisponibilidad técnica), Rollin Host envía comunicación inmediata y reintenta conforme a la sección 5. El Cliente también puede efectuar pago manual en cualquier momento mediante boleto/PIX disponible en el panel.
Rollin Host no responde por consecuencias indirectas derivadas de fallos en el medio de pago del Cliente (tarjeta sin límite, datos desactualizados, rechazo del banco emisor) — la responsabilidad de mantener los medios de pago operativos corresponde al Cliente.
10. Ajustes de precio
Los precios contratados quedan fijos durante todo el ciclo vigente. Los ajustes solo pueden ocurrir al momento de la renovación, siempre comunicados con una antelación mínima de 30 días por correo electrónico y en el panel, con indicación clara del nuevo valor.
Los ajustes siguen criterios de mercado y costos operativos. El índice de referencia es el IPCA de los últimos 12 meses, excepto en casos excepcionales debidamente justificados (variación cambiaria significativa en insumos importados, cambio regulatorio, choque en costos de infraestructura). Los ajustes superiores al 10% por encima del IPCA se comunican con una antelación ampliada de 60 días.
Si el Cliente no está de acuerdo con el ajuste comunicado, puede desactivar la renovación automática hasta la víspera del vencimiento, sin penalización.
11. Dominios y licencias de terceros
Las renovaciones de dominios y licencias de software de terceros (SSL de pago, cPanel, CloudLinux, Imunify, etc.) se rigen por las normas del registrar/emisor, trasladadas al Cliente:
- Dominios .com.br y variantes: normas de Registro.br — pago hasta la fecha de vencimiento; tras ello, hay período de retención y subasta conforme a la política del registro.
- Dominios genéricos (.com, .net, etc.): normas ICANN/registrar — generalmente período de redemption de 30 a 45 días tras la expiración, con tarifa adicional para rescate.
- Licencias comerciales: cobro en el ciclo del plan, sujeto a los términos del proveedor. En caso de discontinuidad del producto por parte del proveedor, Rollin Host comunica con 60 días de antelación una alternativa equivalente o reembolso proporcional.
12. Modificaciones
Rollin Host puede modificar esta política en cualquier momento, con un aviso previo mínimo de 30 días para modificaciones materiales. Las renovaciones ya comunicadas dentro del calendario de alertas se rigen por las normas vigentes al momento del disparo de dichos alertas.
13. Contacto
- Facturación: financeiro@rollinhost.com.br
- Soporte: painel.rollinhost.com.br
- Consultas contractuales: juridico@rollinhost.com.br
